Alertan sobre incumplimientos de normativa por restaurantes en plazas gastronómicas

El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), realizó una fiscalización en restaurantes ubicados en mercados gastronómicos de la Gran Área Metropolitana y detectó una serie de incumplimientos de la normativa vigente.

Dentro de lo que revisó el Ministerio está que los comercios informaran el precio final de los productos, incluyendo todos los impuestos, las cargas, o comisiones cuando correspondan, de acuerdo con lo establecido con los artículos 34 inciso b) de la Ley N°7472, así como 34 y 36 del Reglamento, Decreto Ejecutivo N°37899-MEIC.

De esta manera el estudio arrojó que de los 87 comercios fiscalizados, el 41% (36 comercios) cumplieron con la normativa fiscalizada, mientras que el 59% (51 comercios) presentaron uno o más incumplimientos.

Entre dichos incumplimientos están la falta de claridad y veracidad en la información proporcionada al consumidor, lo que podría inducirlo a error o engaño al momento de tomar la decisión de compra.

De los 51 comercios que presentaron incumplimientos, 19 no informaban al consumidor el precio final de las bebidas ofrecidas en el punto de venta.

12 no informaban el precio de algunos de sus productos, como bebidas, snacks o platillos, lo que constituye un incumplimiento al deber de información que todo comerciante tiene.

Respecto a la obligación de informar el precio final de los productos ofrecidos, es decir, incluyendo impuestos, cargos o comisiones cuando corresponda, se identificó que 11 comercios incumplían con esta información, empleando en sus menús expresiones como “precio + impuestos”, “10% de servicio no incluido” y otras similares.

Y a esta se suma el hecho de que, en la mayoría de estos lugares no existe el servicio a la mesa, por lo que no se debe de cobrar el 10% que dice la ley, porque justamente no le están brindando esta facilidad.

Otro hallazgo relevante fue que 9 comercios no entregaban factura ni comprobante de compra al consumidor, incumpliendo lo dispuesto en el artículo 34, inciso ñ), de la Ley N°7472. La factura o comprobante de compra es fundamental para que el consumidor pueda verificar los productos adquiridos y el precio efectivamente cobrado.

Finalmente, se identificó un comercio que no informaba ninguno de los precios de los productos ofrecidos en su menú.

Todas estas son faltas que se pueden denunciar y para ello el consumidor puede utilizar la línea gratuita 800-CONSUMO de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. para realizar consultas.

En el caso de una denuncia puede presentarse de manera gratuita y virtual, por medio de: https://www.meic.go.cr/tramites-y-servicios/denuncias-consumidor/